Информация за поръчките

Доставка, замяна и връщане

Всичко важно относно доставката, начините на плащане, прегледа на пратката, замяната и връщането на продукти.

Доставка в цяла България С Еконт или Спиди
Опция „Преглед“ Проверете пратката пред куриера
14 дни за връщане За стоки с приложимо право на отказ
Важно

Прегледайте пратката пред куриера

Всяка пратка се изпраща с опция „Преглед“. Задължение на клиента е да извърши преглед на получената пратка в присъствието на куриера.

Настоявайте куриерът да ви предостави възможност за преглед. Не приемайте пратката, ако установите някое от следните:

Пратката е увредена
Има продукт с увредена опаковка
Имате съмнение, че опаковката е отваряна
Имате съмнение, че съдържанието е подменено
Липсва продукт от поръчката
Има счупен или дефектен продукт
Полученият продукт не отговаря на снимките или описанието
Куриерът отказва да предостави опция „Преглед“
Не приемайте и не заплащайте пратката при наличие на някоя от изброените ситуации.

Констативен протокол

При установяване на липси, увреждане на пратката или опаковката, дефектен или повреден продукт, заедно с куриера трябва да бъде съставен констативен протокол в два екземпляра.

В протокола се описват видът и състоянието на опаковката, както и съдържанието на пратката.

Пазете документите от куриера

Пазете касовия бон, товарителницата и документа за пощенски паричен превод.

Те са необходими при гаранционно обслужване, рекламация, замяна или връщане на продукт.

Gamalight.bg не носи отговорност, ако клиентът е заплатил поръчката и доставката без да извърши преглед, а впоследствие се установи, че пратката е нарушена, увредена, счупена или с липси. В такава ситуация стойността на стоката и доставката остават за сметка на клиента.

Доставка и цени

Как доставяме вашата поръчка?

Доставяме до цяла България с куриерска фирма Еконт или Спиди, винаги с опция „Преглед“.

01

Начин на доставка

Доставката може да бъде до точен адрес или до офис или автомат на избрания куриер, когато услугата е приложима.

02

Срок за доставка

Обичайно пратката се получава на следващия работен ден или в рамките на няколко работни дни според населеното място и деня на заявката.

03

Цена на доставка

Цената се определя от куриера и обичайно варира от 6,50 лв. до 20+ лв. според теглото, размера и населеното място.

Поръчки през почивните дни

Поръчки, направени в събота и неделя, се обработват и изпращат в понеделник и обичайно се доставят във вторник.

Възможно е забавяне при празнични дни, променено работно време, разпродажби, ограничена наличност или други натоварени периоди. В такива случаи доставката може да отнеме до 7–10 или повече работни дни.

Безплатна доставка

Поръчки на стойност 250,00 € или повече

Безплатна доставка се предлага, когато са изпълнени едновременно следните условия:

1

Стойността на поръчката е 250,00 € или повече.

2

Поръчката е заплатена предварително по банков път.

Поръчките, които отговарят на условията, се доставят безплатно до адрес или офис на куриер в цялата страна.

Начини на плащане

Изберете подходящия начин на плащане

До 199,99 €

Наложен платеж или банков превод

За поръчки на стойност до 199,99 € включително може да изберете:

  • Наложен платеж при получаване
  • Предварително плащане по банков път
  • Плащане с карта при куриера, когато услугата е налична
От 200,00 €

Задължителен банков превод

За поръчки на стойност 200,00 € и повече плащането се извършва задължително по банков път.

Наложен платеж не се предлага за поръчки на стойност от 200,00 € нагоре.

1

Потвърждаваме наличността на продуктите.

→
2

Получавате имейл с данните за банков превод.

→
3

Изпращаме поръчката след постъпване на плащането.

Предстояща услуга: Онлайн плащане с карта чрез виртуален ПОС терминал предстои да бъде активирано.
Отказ след преглед

Кой заплаща транспортните разходи?

Поръчката е изрядна

Когато клиентът откаже пратката след преглед и се установи, че всичко по поръчката е изрядно, клиентът заплаща транспортните разходи към куриера и в двете посоки.

Установена е нередност

При грешен, счупен или дефектен продукт клиентът заплаща транспортните разходи само в едната посока.

Сумата впоследствие се възстановява по банков път след уточнение с екипа на Gamalight.bg.

Разплащания

Връщане на суми

При плащане с наложен платеж сумата се заплаща при получаване, в брой или с карта при куриера, когато услугата е налична.

При плащане по банков път обработваме и изпращаме поръчката след потвърждение за наличност и постъпило плащане.

След активиране на онлайн плащане с карта при връщане на продукт сумата ще се възстановява чрез обратна операция по картата, след като продуктът бъде върнат в търговски вид и са изпълнени условията за връщане.

Срок за възстановяване: до 10 работни дни
Замяна и връщане

Как да върнете или замените продукт?

14 дни

Ако поръчаният артикул не отговаря на очакванията ви, можете да го върнете или замените в срок до 14 дни от получаването, съгласно Закона за защита на потребителите, когато правото на отказ е приложимо.

Връщането или замяната се извършва чрез куриер. Разходите по връщането са за сметка на клиента, освен ако не е уговорено друго или не е налице наша грешка или дефект.

Важно: За да бъде приет продуктът за връщане или замяна, всички условия по-долу трябва да бъдат изпълнени.
1

Уведомете ни

Ако нямате регистрация в сайта, свържете се с нас на телефон 0876 63 88 01 или на имейл office@gamalight.bg.

Екипът ни ще ви предостави необходимите инструкции.

2

Заявете връщането през профила си

Ако имате регистрация, отворете: „Моят профил“ → „Поръчки“ → „Преглед“ на съответната поръчка.

Там можете да заявите пълно или частично възстановяване и да опишете причината за връщането.

3

Запазете търговския вид

Артикулът трябва да бъде върнат в същото състояние, в което е получен:

  • В оригинална и ненарушена опаковка
  • С всички налични етикети
  • Без следи от монтаж или употреба
  • Без обработка, която нарушава търговския вид

Запазваме си правото да откажем връщане или замяна при нарушен търговски вид.

4

Приложете документите

Към пратката приложете оригиналните документи:

  • Касов бон или товарителница
  • Документ „Пощенски паричен превод“
  • Всички придружаващи документи към артикула
Gamalight.bg запазва правото си да не приема продукти, които не отговарят на изброените условия. Следвайте внимателно стъпките, за да бъде обработено успешно искането ви.

Замяна

Изпратете продукта, следвайки описаните стъпки. Разходите за връщане са за сметка на клиента.

След получаване и проверка на продукта ще изпратим желания нов артикул.

Ваучер

Можете да изберете ваучер за стойността на закупените продукти, без стойността на куриерските услуги.

След получаване и проверка на продукта ваучер кодът ще бъде изпратен по имейл.

Възстановяване на сума

При връщане възстановяваме сумата по банков път след получаване и проверка на артикула.

Срокът за възстановяване е до 10 дни при спазени условия.

Проверете внимателно данните си

Уверете се, че телефонът, имейлът и IBAN са изписани коректно. Екипът ни не носи отговорност за неполучени суми или кореспонденция, причинени от грешно въведени данни от страна на клиента.

Нуждаете се от съдействие?

Свържете се с екипа на Gamalight.bg

Ще ви съдействаме с информация за доставка, плащане, замяна или връщане на продукт.

0876 63 88 01 Изпратете имейл