Доставка, Замяна и Връщане

Доставка и цени

ВАЖНО

Всяка пратка се изпраща с опция „Преглед“. Задължение на клиента е да извърши преглед на получената пратка в присъствието на куриера. Настоявайте куриерът да ви предостави възможност за преглед.

Не приемайте пратката, ако установите някое от следните:

пратката е увредена
има продукти с увредена опаковка
имате съмнение, че опаковката е отваряна или съдържанието е подменено
липсва продукт
има счупен продукт
има дефектен продукт
получен е продукт, който не отговаря на снимките/описанието на поръчания
куриерът отказва опция „Преглед“ (в такъв случай се свържете незабавно с нас на посочените в сайта телефони)

Не приемайте и не заплащайте пратката при наличие на горните ситуации.

Клиентът е длъжен да провери пратката при получаване в присъствието на куриера. При установяване на липси, увреждане на пратката/опаковката, дефектен или увреден продукт, заедно с куриера се съставя констативен протокол (в два екземпляра), в който се описват видът, състоянието на опаковката и съдържанието на пратката.
GAMALIGHT.BG не носи отговорност, ако клиентът е заплатил поръчката и доставката без да извърши преглед и впоследствие се установи, че пратката е нарушена, увредена, счупена или с липси. В такава ситуация стойността на стоката и доставката остават за сметка на клиента.

Пазете касовия бон/документите от куриера

Пазете касовия бон и документите, които куриерът ви издава (товарителница/Пощенски паричен превод). Те са необходими при гаранционно обслужване, рекламации, замяна или връщане. Не ги изхвърляйте.

Приоритет за gamalight.bg е да направим пазаруването ви възможно най-лесно, ефикасно и удовлетворяващо.

Доставяме до цяла България с куриерска фирма Еконт или Спиди, с опция „Преглед“. Доставката може да бъде до точен адрес или до офис/автомат на куриера (където е приложимо), според избора на клиента.

Срок за доставка

Обичайно получавате пратката на следващия работен ден или в рамките на няколко работни дни според населеното място и деня на заявката.

Поръчки, направени в събота и неделя, се обработват и изпращат в понеделник и обичайно се доставят във вторник. Възможно е забавяне при празнични дни и/или променено работно време. За актуална информация относно графици за доставка, посетете сайта на Еконт или Спиди.

GAMALIGHT.BG не носи отговорност за забавяне на пратките поради причини извън нашия контрол. В натоварени периоди (разпродажби, празници, ограничена наличност) доставката може да отнеме до 7–10+ работни дни.

Цена на доставка

Цената на доставката се определя от куриерската услуга и варира ориентировъчно от 6,50 лв. до 20+ лв. според населеното място, теглото и размера на пратката.

Безплатна доставка – условия

Безплатна доставка се предлага само при следните условия:

Стойността на поръчката е 250.00 € или повече.
Поръчката е заплатена предварително по банков път.

Поръчки на стойност 250.00 € или повече, заплатени по банков път, се доставят безплатно до адрес или офис на куриер в цялата страна.

Начини на плащане

Наложен платеж (плащане при получаване) или Банков превод – налични за поръчки на стойност до 199.99 € включително. Възможно е плащане и с карта при куриера, когато куриерът предлага услугата.
Банков превод – задължителен за поръчки на стойност 200.00 € и повече. Наложен платеж не се предлага за поръчки от 200.00 € нагоре.

За поръчки на стойност 200.00 € и повече ще получите имейл с данни за банков превод след потвърждение за наличност от наша страна. След постъпване на плащането ще обработим и изпратим вашата поръчка.

Услуга за онлайн плащане с карта (Виртуален ПОС терминал) предстои да бъде активирана.

Отказ на пратка след преглед

В случай че клиентът откаже пратката след извършен преглед и се установи, че всичко по поръчката е изрядно, клиентът заплаща транспортните разходи към куриера и в двете посоки.

В случай че клиентът откаже пратката след преглед и се установят нередности (например: изпратен грешен продукт, счупен продукт), клиентът заплаща транспортните разходи само в едната посока, а тази сума впоследствие се възстановява по банков път след уточнение с нас.

Разплащания и връщане на суми

При плащане с наложен платеж, сумата се заплаща при получаване (в брой или с карта при куриера, когато услугата е налична).

При плащане по банков път, обработваме и изпращаме поръчката след потвърждение за наличност и постъпило плащане.

След активиране на онлайн плащане с карта (ВПОС), при връщане на продукт сумите ще се възстановяват чрез обратна операция по картата (chargeback/реверсия), след като продуктът бъде върнат в търговски вид и са изпълнени условията в секция „Замяна и връщане“, в срок до 10 работни дни.

Замяна и връщане

Ако поръчаният артикул не отговаря на очакванията ви, можете да го върнете или замените в срок до 14 дни от получаването му, съгласно Закона за защита на потребителите (за стоки, за които правото на отказ е приложимо).

Връщането/замяната се извършва чрез куриер, като разходите по връщането са за сметка на клиента, освен ако не е уговорено друго или не е налице наша грешка/дефект.

Важно! За да върнете или замените артикул, всички условия по-долу трябва да бъдат изпълнени.

Условия за връщане и замяна:

1. Ако нямате регистрация в сайта, уведомете ни за желанието си за връщане/замяна на: 0876 63 88 01 или имейл office@gamalight.bg. Екипът ни ще ви даде инструкции.

2. Ако имате регистрация: от меню „Моят профил“ → „Поръчки“ → „Преглед“ на съответната поръчка. Там можете да заявите пълно или частично възстановяване, като опишете причините. Можете и директно да се свържете с нас на: 0876 63 88 01 или office@gamalight.bg.

3. Артикулът трябва да бъде върнат в търговски вид и в същото състояние, в което е получен: в оригинална опаковка (без деформации/скъсвания), с налични етикети и без следи от обработка/монтаж/употреба, които нарушават търговския вид. Запазваме си правото да откажем замяна/връщане при нарушен търговски вид.

4. Към пратката прилагайте оригиналните документи: касов бон/товарителница и/или документ „Пощенски паричен превод“, както и всички придружаващи документи към артикула (ако има такива).

GAMALIGHT.BG запазва правото си да не приема продукти, които не отговарят на горните условия. Моля, следвайте внимателно стъпките 1–4, за да бъде обработено успешно искането ви за връщане или замяна.

Замяна: При замяна за друг артикул/размер изпратете продукта, следвайки стъпките по-горе. Разходите за връщане са за сметка на клиента. След като получим продукта и потвърдим състоянието му, ще изпратим желания нов артикул.

Ваучер: Ако предпочетете ваучер за стойността на закупените продукти (без куриерските услуги), условията и стъпките по-горе важат изцяло. След получаване и проверка на продукта, ще изпратим ваучер кода на имейла от поръчката (или на друг имейл, посочен от вас).

Връщане: При връщане на продукт възстановяваме сумата по банков път в срок до 10 дни след получаване и проверка на върнатия артикул и при спазени условия.

Моля, уверете се, че телефонът, имейлът и IBAN са изписани коректно. Екипът ни не носи отговорност за неполучени суми или кореспонденция поради грешно въведени данни от страна на клиента.